[发明专利]人机协作的智能客服对话方法及装置有效
| 申请号： | 202110822192.4 | 申请日： | 2021-07-21 |
| 公开（公告）号： | CN113282737B | 公开（公告）日： | 2021-11-12 |
| 发明（设计）人： | 潘建东;肖钢;刘逸雄;徐政钧;刘国杨 | 申请（专利权）人： | 中信建投证券股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/194;G06F40/279;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 北京柏杉松知识产权代理事务所(普通合伙) 11413 | 代理人： | 项京;高莺然 |
| 地址： | 100010 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供了一种人机协作的智能客服对话方法及装置，方法包括：获取用户输入的目标提问文本，对目标提问文本进行转人工意图分析，确定转人工意图置信度，根据转人工意图置信度判断是否转人工客服；若是，为用户接通人工客服；若否，对目标提问文本进行情感极性分析，得到情感极性分析结果；计算目标提问文本的相似提问转人工率；将用户的历史转人工率、情感极性分析结果、相似提问转人工率，以及目标提问文本的问答置信度输入预先训练的转人工判断模型，得到转人工判断结果；若判断结果为转人工，为用户接通人工客服；若判断结果为不转人工，则确定目标提问文本的标准答复文本，将标准答复文本发送至用户。实现用户无感知的转人工客服。 | ||
| 搜索关键词： | 人机 协作 智能 客服 对话 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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