[发明专利]一种外呼机器人分配方法

摘要

本发明涉及一种外呼机器人分配方法，包括步骤：1)客户来电，通过路由模块选择进入到不同的呼入技能组中；2)进入到呼入技能组后，依次通过主成分分析与多元回归分析方法预测因变量，即机器人拨打任务量所需要的时间；3)基于步骤2)的预测结果，利用时间序列模型和BP神经网络加权相结合的方法对预测结果进行自主机器学习，得到优化后的学习规律，进而对机器人坐席进行分配。与现有技术相比，本发明具有减少人力成本、提高预测精度，具备神经网络自主学习能力等优点。