[发明专利]一种在线客服实时分配方法及系统有效
| 申请号： | 202110761668.8 | 申请日： | 2021-07-06 |
| 公开（公告）号： | CN113360627B | 公开（公告）日： | 2021-12-21 |
| 发明（设计）人： | 陈光;李凯;徐笠森;刘焕秋 | 申请（专利权）人： | 北京容联七陌科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京冠和权律师事务所 11399 | 代理人： | 田春龙 |
| 地址： | 100000 北京市朝阳区广顺北大*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种在线客服实时分配方法及系统，其中，方法包括：步骤S1：获取多个第一会话队列；步骤S2：将第一会话队列中的第一会话依次分配给空闲客服；步骤S3：汇总第一会话队列中未能成功分配的第一会话，获得第一会话集；步骤S4：对第一会话集进行预处理，获得多个第二会话队列；步骤S5：基于分配策略，将第二会话队列中的第二会话依次分配给空闲客服。本发明的在线客服实时分配方法及系统，当大量访客发起会话请求时，能够及时应对处理，完成客服分配。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 在线 客服 实时 分配 方法 系统 | ||
【主权项】：
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