[发明专利]工单处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

摘要

本发明涉及过程优化技术，揭露了一种工单处理方法，包括：利用工单关键字及生成位置信息，在预构建的工单类型表中查询，得到工单类型，利用所述工单类型，在预构建的历史工单库中查询，得到所述工单的优先级及原始参考解决方案，并将所述工单及所述原始参考解决方案派发给对应责任人，根据所述工单类型及优先级，查询所述工单的状态，若所述工单的状态为结束状态，获取所述工单的解决方案，并存储到所述预构建的历史工单库中，若所述工单的状态为非结束状态，生成预警信息或提示信息发送给对应责任人。本发明还提出一种工单处理装置、电子设备以及计算机可读存储介质。本发明可以提升工单分类的准确性和工单处理效率。