[发明专利]应用于浏览器的客服作业智能引导方法、装置及相关设备

摘要

本发明公开了一种应用于浏览器的客服作业智能引导方法，应用于计算机技术领域，用于解决目前客服在为客户提供服务需求时工作效率低的技术问题。本发明提供的方法包括：接收到客服输入的作业请求指令时，获取与该作业请求对应预设的作业标识；从该服务器获取与该作业标识对应配置的作业流程的索引；从该服务器获取与该索引中至少一个作业流程对应存储的操作提示信息；根据该作业流程的索引对浏览器的作业页面中对应的操作区域进行标记；当该操作区域对应的作业流程存储有该操作提示信息，显示该操作提示信息。本发明使得客服在为客户提供服务需求时，可以根据该服务需求的操作区域及提示信息进行操作，降低客服人员的工作难度，提高客服工作效率。