[发明专利]用户满意度预测模型确定方法及装置

摘要

本公开提供了一种用户满意度预测模型确定方法，包括：获取基于历史服务工单形成的样本数据，样本数据包含用户满意度标签及影响用户满意度的至少一个候选关联特征；根据用户满意度标签及各候选关联特征的特征信息值，构造线性回归代价函数，以确定针对各候选关联特征的特征选择权重；在至少一个候选关联特征中，筛选特征选择权重符合预设条件的特征集合，得到与用户满意度显著相关的目标关联特征；将用户满意度作为预测目标，将目标关联特征作为自变量特征，结合针对各目标关联特征的特征选择权重，构造用户满意度预测模型。本公开还提供一种用户满意度预测模型确定装置、一种用户满意度预测方法、一种电子设备及一种计算机存储介质。