[发明专利]客服总机菜单无障碍控制方法、装置、服务器及存储介质在审
| 申请号： | 202110628794.6 | 申请日： | 2021-06-04 |
| 公开（公告）号： | CN115438278A | 公开（公告）日： | 2022-12-06 |
| 发明（设计）人： | 邢彪;丁东;胡皓;陈嫦娇 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/9538 | 分类号： | G06F16/9538;G06N3/02;G06N3/08;H04M7/00 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 高川 |
| 地址： | 310000 *** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服总机菜单无障碍控制方法、装置、设备及存储介质，涉及通信技术领域。方法包括：在客户端与客服总机建立呼叫连接时，获取用户标签信息；根据所述用户标签信息，发送无障碍菜单给所述客户端，以从所述客户端获取用户根据所述无障碍菜单输入的操作意图语音信息；对所述操作意图语音信息进行预处理，获得文本序列；将所述文本序列输入训练获得的转换模型，获得按键序列，其中，所述转换模型基于注意力机制和长短期记忆神经网络构建；根据所述按键序列，发送对应的菜单操作结果给所述客户端。本发明解决了现有技术的客服总机通话场景下，菜单操作对于视障人士存在难度较大的问题，实现了提高用户体验度的效果。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 总机 菜单 障碍 控制 方法 装置 服务器 存储 介质 | ||
【主权项】：
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