[发明专利]答复信息的生成方法、装置、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110482033.4 | 申请日： | 2021-04-30 |
| 公开（公告）号： | CN113051387A | 公开（公告）日： | 2021-06-29 |
| 发明（设计）人： | 宋雨;丁锐;赵辉;李敬文;万明霞 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/194;G06F40/279;G06F40/30;G06Q10/04;G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q40/02 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 李慧引 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供一种答复信息的生成方法、装置、电子设备及存储介质，其中，在答复信息的生成方法中，首先接收用户输入的问题信息，然后将问题信息发送到知识库系统，得到第一答案集，以及将问题信息发送到智能问答系统，得到第二答案集。对第一答案集和第二答案集中的每一个答案进行打分，得到每一个答案对应的分值。根据每一个答案对应的分值，合并第一答案集和第二答案集，得到最终答案集。将最终答案集发送到客户端，坐席员可从最终答案集中复制或者编辑某项答案，然后快速答复客户。以解决现有技术中仅仅由坐席员人工去搜索答案，容易造成用户体验不佳，无法满足用户需求的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 答复 信息 生成 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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