[发明专利]智能柜故障解决方法和装置在审
| 申请号： | 202110405170.8 | 申请日： | 2021-04-15 |
| 公开（公告）号： | CN113114773A | 公开（公告）日： | 2021-07-13 |
| 发明（设计）人： | 董鑫;黄炎哲;初敏 | 申请（专利权）人： | 思必驰科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;G10L15/22;G07F17/12 |
| 代理公司： | 北京商专永信知识产权代理事务所(普通合伙) 11400 | 代理人： | 黄谦;邓婷婷 |
| 地址： | 215123 江苏省苏州市苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开智能柜故障解决方法和装置，其中，一种智能柜故障解决方法，用于服务器，包括：响应于获取到智能柜检测上传的故障信息，基于所述故障信息整合外呼信息，其中，所述外呼信息至少包括：智能柜地点、故障的柜门编号、取件人姓名和取件人电话；基于所述取件人电话经由外呼语音机器人呼叫取件人，并经由所述外呼语音机器人基于所述外呼信息整合语音话术指导所述取件人解决故障。通过获取智能柜检测上传的故障信息整合外呼信息，经由外呼语音机器人基于外呼信息整合语音话术指导取件人解决故障，从而可以实现更加高效的帮助取件人处理智能柜门有故障打不开等一系列的问题，不但降低了人工的时间和成本，还提升了快递行业服务的效率与质量。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 故障 解决方法 装置 | ||
【主权项】：
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