[发明专利]客服代表的推送方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 202110358515.9 | 申请日： | 2021-03-31 |
| 公开（公告）号： | CN113159533A | 公开（公告）日： | 2021-07-23 |
| 发明（设计）人： | 李炯;胡凯乐;邢培康;何子南 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06 |
| 代理公司： | 中科专利商标代理有限责任公司 11021 | 代理人： | 李永叶 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本公开提供了一种客服代表推送方法，可以应用于信息安全技术领域和物联网技术领域，其中包括：根据用户的业务办理请求，调取与用户相关的客服事件信息；通过客服事件信息确定与业务办理请求相对应的客服代表；以及将客服代表推送给用户，以实现客服代表与用户之间的直接业务沟通；其中，在通过客服事件信息确定与业务办理请求相对应的客服代表中，包括：通过客服事件信息确定用户在预设时间范围内的业务办理记录；根据业务办理记录确定客服代表。因此，能够进一步提高用户与客服代表之间的沟通效率。此外，本公开还提供了一种客服代表的推送装置、电子设备及计算机可读存储介质。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 代表 推送 方法 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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