[发明专利]一种对话信息的处理方法及装置在审
| 申请号： | 202110301307.5 | 申请日： | 2021-03-22 |
| 公开（公告）号： | CN113065363A | 公开（公告）日： | 2021-07-02 |
| 发明（设计）人： | 叶偲;赵国光;仇鹏涛 | 申请（专利权）人： | 联想（北京）有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/35 | 分类号： | G06F40/35;G06F40/205;G06F16/332;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京乐知新创知识产权代理事务所(普通合伙) 11734 | 代理人： | 周伟 |
| 地址： | 100085 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开一种对话信息的处理方法及装置，包括：接收用户的当前对话信息；确定所述用户的用户类型；当所述用户类型为高需求类型，根据所述当前对话信息确定相应的目标反馈策略；根据所述目标反馈策略，确定相应的第一当前反馈信息；针对高需求类型的用户，利用目标反馈策略确定相应的第一当前反馈信息，实现了通过反馈信息引导用户调整期望值、改善用户体验；提高了帮助用户解决问题的可能性，避免了造成用户的对于智能客服系统的不信任的不利后果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 对话 信息 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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