[发明专利]一种智能排队调度方法

摘要

本发明涉及一种智能排队调度方法，包括以下步骤：建立用户类型、业务类型、时间段和处理时间的对应关系；获取用户的预约排队请求，生成与预约排队请求对应的用户标识；得到预约排队请求对应的处理时间；将用户标识、用户类型和处理时间的映射关系存入用户队列；计算用户队列中各个映射关系对应的优先度；将用户队列中各个映射关系按照优先度大小排序，得到用户服务顺序表；将各个用户的预计等待时间和排队信息发送给各个用户。与现有技术相比，本发明结合历史数据，得到用户要办理的业务的处理时间，再基于等待时间、业务的处理时间和用户的类型进行排队调度，提高了预计等待时间预测的精度，缩短了用户的平均等待时间，提高了用户体验度。