[发明专利]一种基于虚拟客服的智能开户方法及装置在审
| 申请号： | 202011199606.4 | 申请日： | 2020-10-30 |
| 公开（公告）号： | CN112348667A | 公开（公告）日： | 2021-02-09 |
| 发明（设计）人： | 王先来;程红琴;杜镇生;薛桂雄 | 申请（专利权）人： | 广州佰锐网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q40/02 | 分类号： | G06Q40/02;G06F21/32;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 郭浩辉;颜希文 |
| 地址： | 510665 广东省广州市天河区科韵*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于虚拟客服的智能开户方法及装置，其中所述方法包括：当用户登录预设的开户应用并通过预设测评时，显示预设的服务办理界面，所述预设的服务办理界面显示人工客服视像；从预设的话术信息库中获取开户对应的开户话术信息，并通过所述人工客服视像播报所述开户话术信息；获取用户观听所述开户话术信息后答复的回复信息，并根据预设的话术规则将所述回复信息与预设的答案信息库作匹配；若在预设的答案信息库中查找到与所述回复信息相匹配的答案信息时，完成用户的开户业务。本发明可以模拟人工客服的操作，从而将客服与智能开户相结合，通过人工客服视像为用户提供开户指引可以减少开户的流程，降低业务受理难度，提高办理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 虚拟 客服 智能 开户 方法 装置 | ||
【主权项】：
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