[发明专利]一种智能客服方法、存储介质及终端设备在审
| 申请号： | 202011174122.4 | 申请日： | 2020-10-28 |
| 公开（公告）号： | CN112333258A | 公开（公告）日： | 2021-02-05 |
| 发明（设计）人： | 陈春花 | 申请（专利权）人： | 深圳创维-RGB电子有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;G10L15/26;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 深圳市君胜知识产权代理事务所(普通合伙) 44268 | 代理人： | 刘芙蓉 |
| 地址： | 518052 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种智能客服方法、存储介质及终端设备。应用于智能客服系统中，所述智能客服系统包括云端服务器，所述方法包括：接收用户指令，基于所述用户指令进入客服模式；获取所述用户的客诉信息，将所述客诉信息发送至所述云端服务器；接收所述云端服务器反馈的针对所述客诉信息的解决方案，并将所述解决方案呈现给用户。通过将获取到的用户客诉信息发送至云端服务器，并从云端服务器上获得针对所述客诉信息的解决方案，然后将解决方案展示给用户，由于客诉的解决方案是从云端服务器上获取，因此，可以更加及时的对客诉进行响应，提升客服服务效率，同时，由于是采用云端服务器为用户提供解决方案，因此可以不受服务时间限制。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 方法 存储 介质 终端设备 | ||
【主权项】：
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