[发明专利]一种智能在线客服系统在审
| 申请号： | 202011164416.9 | 申请日： | 2020-10-27 |
| 公开（公告）号： | CN112230899A | 公开（公告）日： | 2021-01-15 |
| 发明（设计）人： | 侯战斌 | 申请（专利权）人： | 北京聚通达科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F8/20 | 分类号： | G06F8/20;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京七夏专利代理事务所(普通合伙) 11632 | 代理人： | 陈加和 |
| 地址： | 100088 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及软件技术领域，具体涉及一种智能在线客服系统，包括运营端、智能客服服务器、管理端、客服端；所述运营端用于在不同场景中推送客服端接口连接，用户点击该接口连接进入客服端，所述客服端用于面向用户提供智能客服服务，包括客服智能回复单元、客服自动接入单元、客服坐席分配单元；所述管理端用于数据分析，包括客服统计分析单元、客服数据管理单元；本发明支持全渠道介入，支持网站，APP，微信公众号，小程序等全渠道接入，服务更高效，快捷回复、内部知识库、消息提醒，一键转接，提升人效，客户更满意，对接客户信息智能分配，提升满意度，服务全监控，实时监控，数据报表全面细致，服务过程100％掌握。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 在线 客服 系统 | ||
【主权项】：
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