[发明专利]一种智能问答系统

摘要

本发明提供了一种智能问答系统，该方法包括用户画像模块、智能推荐模块、答案搜索模块和智能质检模块，用户画像模块用于在对话场景中从用户画像库中确定出用户的用户画像信息并展示在智能问答系统的显示界面上，智能推荐模块用于识别出用户提出的第一问题的意图，根据问答知识库确定出第一问题的意图对应的答案，答案搜索模块用于识别出坐席人员输入的第二问题的意图，根据问答知识库确定出第二问题对应的答案，智能质检模块用于根据预设的质检规则，对坐席人员的对话文本进行质检，并将质检结果反馈给坐席人员。可以自动、准确、及时地辅助坐席人员进行作业，从而可以解决现有技术中人为查找答案耗费较长的处理时间，导致回复效率很低的问题。