[发明专利]一种空发卡退卡客服自动处理方法和系统在审
| 申请号： | 202011070067.4 | 申请日： | 2020-09-30 |
| 公开（公告）号： | CN112184383A | 公开（公告）日： | 2021-01-05 |
| 发明（设计）人： | 方秋水;刘强;杨晓丽;宾小升;艾璐 | 申请（专利权）人： | 广东岭南通股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/06 | 分类号： | G06Q30/06;G06Q20/34;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 广州科捷知识产权代理事务所(普通合伙) 44560 | 代理人： | 陈兴岭 |
| 地址： | 510000 广东省广州*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 一种空发卡退卡客服自动处理方法，其特征在于，包括：获取用户的退卡客服问题信息，判断客服问题对应的订单状态是否已经退款；若当前客服问题对应的订单状态未退款，则继续判断当前客服问题对应的卡片是否删卡失败；若当前客服问题对应的卡片删卡失败，则将当前客服问题状态置为已完结状态，并在给用户的回复客户意见中，返回退卡无异常状态，并请用户重新退卡。本发明对于空发卡退卡不同的客服问题，都能自动处理，解决了现有技术中人为客服处理，造成人力成本过高和容易出现处理不当等问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 发卡 客服 自动 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
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