[发明专利]一种银行柜面业务的监督方法、装置及设备有效
| 申请号： | 202011059851.5 | 申请日： | 2020-09-30 |
| 公开（公告）号： | CN112200660B | 公开（公告）日： | 2023-10-20 |
| 发明（设计）人： | 黄文强;黄雅楠;浮晨琪;李蚌蚌;徐晨敏 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q40/02 | 分类号： | G06Q40/02;G06N3/084;G06N3/086;G10L15/06;G10L15/16;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 储倩 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种银行柜面业务的监督方法、装置及设备，能够利用预先构建的业务监督模型判断出柜员办理的业务是否为按照客户要求办理的真实业务，进一步保证了客户和银行的权益。该方法包括：首先获取柜员在办理柜面业务时的第一语音信息和客户在办理柜面业务时的第二语音信息，并将第一语音信息转换为第一文字信息，以及将第二语音信息转换为第二文字信息，然后，将第一文字信息和第二文字信息输入预先构建的业务监督模型，确定出柜员办理的柜面业务，进而可以判断出柜员办理的柜面业务是否为按照客户要求办理的真实业务，得到判断结果，以实现对柜面业务的监督。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 银行 柜面 业务 监督 方法 装置 设备 | ||
【主权项】：
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