[发明专利]一种客服人员声音感染力的评测方法及系统在审
| 申请号： | 202010992959.3 | 申请日： | 2020-09-21 |
| 公开（公告）号： | CN112309431A | 公开（公告）日： | 2021-02-02 |
| 发明（设计）人： | 肖龙源 | 申请（专利权）人： | 厦门快商通科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/51 | 分类号： | G10L25/51;G10L25/63;G10L25/60;G10L25/30 |
| 代理公司： | 厦门仕诚联合知识产权代理事务所(普通合伙) 35227 | 代理人： | 乐珠秀 |
| 地址： | 361009 福建省厦门市*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服人员声音感染力的评测方法，其通过样本选择、样本识别、特征提取、模型训练、训练结果评估、目标声音识别等步骤实现对客服人员声音感染力的评测。本方法基于综合声音感染力等级分级和深度学习模型，通过采用深度学习的模型，通过对人工评价过的样本声音进行深度自学习，最终实现机器识别目标声音的感染力等级，实现了对客服声音感染力的机器评价，是的评价结果更加权威和标准，并且能够在前期就对声音感染力进行评估，从而大大降低客服培训和培养的成本。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 人员 声音 感染力 评测 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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