[发明专利]一种基于指标权重体系设计的满意度评估方法

摘要

本发明提出一种基于指标权重体系设计的满意度评估方法，包括：根据当前已有的指标体系，设计用以获取指标权重的调查问卷，运用专家打分法，进行数据采集，得到专家的打分，这些专家划分为两类；根据两类专家针对前述调查问卷的各项指标的打分，运用层次分析法进行数据处理及分析，得到两类专家的各自的评估指标权重；根据两类专家的各自的评估指标权重，得到满意度评估指标权重体系；以及设计用以获取满意度评估结论的调查问卷，进行数据采集，再根据评估指标权重体系进行数据处理，得到满意度评估结论。有利于提高满意度评估的科学性和合理性。