[发明专利]场景流程结构及所应用的智能客服系统

摘要

本申请的场景流程结构及所应用的智能客服系统，场景流程结构包括：多个流程节点，用于在通过意图引擎的服务所获得的用户意图驱动下形成流程，并在所述流程到达的至少部分流程节点确定输出话术；所述多个流程节点的类型包括以下任意一种或多种组合：意图节点，用于在流程到来时，通过所述意图引擎的服务以获得用户意图，并根据所述用户意图选择通往下一流程节点的路径；答复节点，用于在流程到来时，输出预设输出话术；词槽节点，用于在流程到来时，通过所述意图引擎的服务提取用户意图中的关键信息。本申请的场景流程结构能通过精细化的流程节点和意图分析，达到精准的会话效果，应用于智能客服系统中，能良好解决现有技术中的问题。