[发明专利]一种售后处理系统及方法

摘要

本发明公开了一种售后处理系统及方法，系统包括：新建任务模块，其用于建立记录客户遇到的问题，其由前端接待客服完成记录；多级任务模块，其至少包括第一任务模块和第二任务模块，所述第一任务模块，其用于接收新建任务模块中客户遇到的问题并生成后端技术客服任务内容，并用于记录和反馈第一位后端技术客服处理情况；所述第二任务模块，其用于将第一任务模块中的未解决的问题转呈给第二位后端技术客服，并记录和反馈第二位后端技术客服处理情况。本发明提高了处理并解决客户问题的效率，完整记录并追踪了处理客户问题时的每个流程。