[发明专利]线上问题处理系统及方法有效
| 申请号： | 202010600435.5 | 申请日： | 2020-06-28 |
| 公开（公告）号： | CN111866576B | 公开（公告）日： | 2022-11-04 |
| 发明（设计）人： | 王万里 | 申请（专利权）人： | 泰康保险集团股份有限公司 |
| 主分类号： | H04N21/433 | 分类号： | H04N21/433;H04N5/76;H04L67/02;H04L67/133 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 王天尧;吴学锋 |
| 地址： | 100031 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种线上问题处理系统及方法，其中，该方法包括：线上问题分派装置接收客户端发送的异常操作数据；根据异常操作数据，从客户端获取与异常操作数据相关的客户端程序数据；根据客户端程序数据，确定线上问题类型，生成线上问题报文；将线上问题报文发送至与线上问题类型对应的线上问题处理装置；线上问题处理装置读取线上问题报文，从问题库中查询线上问题报文对应的处理数据；其中，问题库中存储有多种历史线上问题报文的处理数据；根据线上问题报文对应的处理数据，处理线上问题报文。本发明可以提高线上问题产生原因的定位效率以及线上问题的处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 线上 问题 处理 系统 方法 | ||
【主权项】：
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