[发明专利]语义分析方法、装置、电子设备及存储介质有效
| 申请号： | 202010544163.1 | 申请日： | 2020-06-15 |
| 公开（公告）号： | CN111695360B | 公开（公告）日： | 2023-10-27 |
| 发明（设计）人： | 于长弘 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/30 | 分类号： | G06F40/30;G06F16/33;G06F16/332;G06F16/34;G06F40/279;G06Q30/01;G10L15/26;G10L15/30 |
| 代理公司： | 深圳市智圈知识产权代理事务所(普通合伙) 44351 | 代理人： | 苗燕 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山区粤海街道*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供了一种语义分析方法、装置、电子设备及存储介质，涉及自然语言处理技术领域。该方法包括：在通话过程中，获取用户输入的投诉语音；获取所述投诉语音对应的投诉文本；获取所述投诉文本对应的投诉标签；基于指定时间段内获取的投诉标签，建立可视化图表，所述可视化图表用于呈现所述指定时间段内获取的投诉标签的分布信息；显示所述可视化图表。本申请实施例通过将语音通话识别成文本，并对文本进行语义识别，确定文本对应的语义标签，并基于指定时间段内获取的投诉标签的分布信息，建立可视化图表并呈现，从而形成准确的分析报表，让运营分析更加有效，成本更低，并可提高投诉语音的应答效率，提升客服体验。 | ||
| 搜索关键词： | 语义 分析 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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