[发明专利]呼叫控制方法、装置、计算机设备以及存储介质在审
| 申请号： | 202010351277.4 | 申请日： | 2020-04-28 |
| 公开（公告）号： | CN111681653A | 公开（公告）日： | 2020-09-18 |
| 发明（设计）人： | 罗金雄;胡宏伟;马骏;王少军 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L15/16;G10L15/06;H04M3/51;G06F40/289;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08;G06N20/00 |
| 代理公司： | 深圳市精英专利事务所 44242 | 代理人： | 林燕云 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种呼叫控制方法、装置、计算机设备以及存储介质，所述方法通过呼入模块记录坐席终端所采集的用户自然语言数据，并将所述用户自然语言数据转换成对应的文本数据；将文本数据进行分词，得到分词结果；以分词结果中的词语作为输入，对文本数据的分词结果进行训练，获取分词训练结果；将所述分词训练结果输入至预先训练得到的用于自然语言分类的神经网络模型，得到针对自然语言数据的分类结果；根据分类结果确定用户意图，并通过所确定的用户意图判断是否使用呼出模块对用户进行呼叫操作。本发明基于检测模型提供一种呼叫控制方法，能够快速识别用户来电的意图，帮助企业改善客户服务质量，提高客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 控制 方法 装置 计算机 设备 以及 存储 介质 | ||
【主权项】：
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