[发明专利]向用户推荐客服渠道的方法和装置在审
| 申请号： | 202010329615.4 | 申请日： | 2020-04-24 |
| 公开（公告）号： | CN111292103A | 公开（公告）日： | 2020-06-16 |
| 发明（设计）人： | 龙翀;王雅芳;王颖;于浩淼;张杰 | 申请（专利权）人： | 支付宝（杭州）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q30/06;G06Q10/04;G06Q10/06;G06N20/00 |
| 代理公司： | 北京亿腾知识产权代理事务所(普通合伙) 11309 | 代理人： | 孙欣欣;周良玉 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本说明书实施例提供一种向用户推荐客服渠道的方法和装置，方法包括：获取目标用户的当前用户问题；确定当前人工渠道的空闲程度，从而得到第一状态特征；评估未来人工渠道的空闲程度，从而得到第二状态特征；根据目标用户的用户画像数据和当前用户问题，确定对应的第三状态特征，第三状态特征用于表示当向目标用户推荐自助渠道时，目标用户是否会接受自助渠道；根据第一状态特征、第二状态特征和第三状态特征确定强化学习模型的状态，通过强化学习模型输出可选动作集合中的目标动作，可选动作集合包括自助渠道和人工渠道；根据目标动作，向目标用户推荐自助渠道或人工渠道，以解决目标用户的当前用户问题。能够使用户获得好的服务体验。 | ||
| 搜索关键词： | 用户 推荐 客服 渠道 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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