[发明专利]基于多目标离散二进制粒子群算法的客服排班方法及装置

摘要

本发明公开了一种基于多目标离散二进制粒子群算法的客服排班方法及装置，属于业务数据处理技术领域。所述方法包括：获取客服排班业务数据，所述客服排班业务数据至少包括客服人员工号、排班周期、班次和/或业务线在内的传参数据；根据业务要求确定预设强约束条件和预设弱约束条件，并根据所述预设弱约束条件确定多目标离散二进制粒子群算法；利用所述多目标离散二进制粒子群算法对所述客服排班业务数据进行计算，获取可行性解数据；根据所述可行性解数据确定客服排班方案数据。本发明提供的方案比起单目标问题更符合实际情况且多解的情况下有多种选择供决策者使用，更灵活，更贴合实际，同时求解速度快，搜索全局最优解上有着优秀的特性。