[发明专利]信息交互平台的交互数据分类方法、装置及存储介质

摘要

本发明属于互联网交互信息处理技术领域，本发明提供一种信息交互平台的交互数据分类方法、装置及计算机可读存储介质，其中的方法包括：对从交互数据语料库中获取的交互数据做语句编号处理，得到编号语句；剔除编号语句中没有语义价值的词语，得到精选编号语句；计算出组成精选编号语句中的词语在交互数据语料库中出现的词频；确定组成精选编号语句的词语在交互数据语料库中的权重；将组成精选编号语句的词语在交互数据语料库中的权重整理为编号特征向量；根据编号特征向量计算每两个编号语句的相似值；根据相似值对编号语句进行归类。本发明通过客服与用户的聊天记录直接总结出用户的痛点问题，节约时间、节省人力、提高工作效率。