[发明专利]对话训练方法、装置、系统及存储介质在审
| 申请号： | 202010036245.5 | 申请日： | 2020-01-14 |
| 公开（公告）号： | CN111241357A | 公开（公告）日： | 2020-06-05 |
| 发明（设计）人： | 谭维 | 申请（专利权）人： | 中国平安人寿保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/9032 | 分类号： | G06F16/9032;G06Q30/00;G10L15/22 |
| 代理公司： | 北京市京大律师事务所 11321 | 代理人： | 刘挽澜 |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区益田路5033号*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种对话训练方法，通过实时获取坐席的说辞信息，根据语音识别技术将说辞信息的语音转换为文字，然后提取其中的关键信息，输入至对话分析模型中匹配出对应的回应策略，根据回应策略集合预先训练好的应对话术推荐模型来确定回应语言，对话教练系统根据回应语言对坐席的说辞给出回答，从实现人机不同场景的实战演练，这样也大大减少了人工经验传授过程；本发明还提供了一种对话训练装置、系统及计算机可读存储介质，从而节省了人力资源，降低了成本，充分模拟实际场景，让新手坐席在上岗前感受真实的销售过程，有助于提升他们的销售技能，提高真实客户面对坐席新人的感受。 | ||
| 搜索关键词： | 对话 训练 方法 装置 系统 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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