[发明专利]一种数据处理方法、装置及电子设备在审
| 申请号： | 201911325803.3 | 申请日： | 2019-12-20 |
| 公开（公告）号： | CN111090790A | 公开（公告）日： | 2020-05-01 |
| 发明（设计）人： | 闫晓芳;赵国光 | 申请（专利权）人： | 联想（北京）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/9032 | 分类号： | G06F16/9032;G06F16/9035;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王欢 |
| 地址： | 100085 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了一种数据处理方法、装置及电子设备，应用于客服系统，包括：获取第一用户的用户数据，所述用户数据包括所述第一用户的交互节点轨迹；基于所述交互节点轨迹确定在服务所述第一用户过程中驱动的工作流；基于所述工作流的属性信息以及所述用户数据确定所述第一用户的类别信息。所述数据处理方法、装置及电子设备，能够基于包括用户的交互节点轨迹的工作流，结合用户数据综合挖掘分析出用户的特性，并基于该特性确定用户的类别，这样，能够为后续服务该用户提供有价值的参考信息，为用户提供符合其实际情况或喜好的服务策略，提升用户的服务满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 数据处理 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
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