[发明专利]智能客服与人工客服的切换方法、装置及计算机设备在审
| 申请号： | 201911087914.5 | 申请日： | 2019-11-08 |
| 公开（公告）号： | CN110991178A | 公开（公告）日： | 2020-04-10 |
| 发明（设计）人： | 李建新;林健 | 申请（专利权）人： | 苏宁金融科技（南京）有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/289 | 分类号： | G06F40/289;G06F40/30;G06F16/332;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京市万慧达律师事务所 11111 | 代理人： | 刘艳丽 |
| 地址： | 211800 江苏省南京市江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本申请涉及一种智能客服与人工客服的切换方法。该方法包括：接收当前会话中第一终端提交的第一输入信息；提取所述第一输入信息中的关键词；对所述关键词利用预先训练的预测模型进行语义分析，得到所述第一输入信息对应的第一情绪值；当所述第一情绪值低于预设阈值时，将所述当前会话的服务通道切换至人工服务通道；当所述第一情绪值不低于预设阈值时，从预设的第一数据库中获取与所述第一输入信息匹配的目标应答信息反馈至所述第一终端。本申请可以识别用户的情绪值，基于用户的情绪值执行客服通道的切换，使得客服通道的切换更加灵活，提高客服服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 人工 切换 方法 装置 计算机 设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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