[发明专利]工单的分配调度方法、装置、计算机设备和存储介质有效
| 申请号： | 201910923085.3 | 申请日： | 2019-09-27 |
| 公开（公告）号： | CN110751376B | 公开（公告）日： | 2022-07-19 |
| 发明（设计）人： | 陈健;张奕冕;董鹏 | 申请（专利权）人： | 奇安信科技集团股份有限公司;奇安信网神信息技术（北京）股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06 |
| 代理公司： | 北京英特普罗知识产权代理有限公司 11015 | 代理人： | 程超 |
| 地址： | 100088 北京市西城区*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供了一种工单的分配调度方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括接收客户端提交的待处理工单；根据待处理工单的信息计算当前处理节点的工单要求评估参数；获取历史工单处理日志；在历史工单处理日志中提取处理者的处理信息；根据处理者的处理信息计算处理者能力评估参数；根据处理者能力评估参数与工单要求评估参数确定处理者与待处理工单的第一匹配度；根据第一匹配度在多个处理者中确定待处理工单的目标处理者；以及将待处理工单的当前处理节点分配至目标处理者。通过本发明，能够实现工单处理流程中处理节点的灵活分配。 | ||
| 搜索关键词： | 分配 调度 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种工单的分配调度方法，其特征在于，包括：/n接收客户端提交的待处理工单；/n根据所述待处理工单的信息计算当前处理节点的工单要求评估参数；/n获取历史工单处理日志；/n在所述历史工单处理日志中提取处理者的处理信息；/n根据所述处理者的处理信息计算处理者能力评估参数；/n根据所述处理者能力评估参数与所述工单要求评估参数确定处理者与所述待处理工单的第一匹配度；/n根据所述第一匹配度在多个处理者中确定所述待处理工单的目标处理者；以及/n将所述待处理工单的当前处理节点分配至所述目标处理者。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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