[发明专利]外呼对话处理方法、装置及服务器在审
| 申请号： | 201910761593.6 | 申请日： | 2019-08-16 |
| 公开（公告）号： | CN110457709A | 公开（公告）日： | 2019-11-15 |
| 发明（设计）人： | 王妙心 | 申请（专利权）人： | 北京一链数云科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/27 | 分类号： | G06F17/27;G06F16/332;G10L15/26 |
| 代理公司： | 11463 北京超凡宏宇专利代理事务所(特殊普通合伙) | 代理人： | 何少岩<国际申请>=<国际公布>=<进入 |
| 地址： | 100000北京市朝阳*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种外呼对话处理方法、装置及服务器，涉及智能外呼对话的技术领域，能够在对话层级监测到用户输入的对话文本时，识别出对话文本包含的意图，并将对话文本的意图和预先存储在当前层级节点中的意图进行意图匹配；如果用户对话文本与当前层级中的节点匹配成功，则进行当前层级对应的下一层级对话，有效提高了对话流程的灵活性，促使用户完成业务需要的有效对话。 | ||
| 搜索关键词： | 对话文本 层级 对话 层级节点 对话处理 对话流程 节点匹配 业务需要 预先存储 服务器 匹配 智能 监测 成功 | ||
【主权项】：
1.一种外呼对话处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n如果在对话层级监测到用户输入的对话文本时，识别所述对话文本包含的意图，所述意图包含分词特征以及与所述分词特征对应的权重；/n将所述对话文本的意图和预先存储在当前层级节点中的意图进行意图匹配；/n如果匹配成功，则进行所述当前层级对应的下一层级对话。/n
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