[发明专利]语音质检方法及装置在审
| 申请号： | 201910735890.3 | 申请日： | 2019-08-09 |
| 公开（公告）号： | CN110600056A | 公开（公告）日： | 2019-12-20 |
| 发明（设计）人： | 张子奇 | 申请（专利权）人： | 深圳市云之音科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/51 | 分类号： | G10L25/51;G10L15/26;H04M3/51;G06F17/27 |
| 代理公司： | 44414 深圳中一联合知识产权代理有限公司 | 代理人： | 朱肖凤 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区香*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请适用于语音技术领域，提供了语音质检方法，包括：获取客服人员和客户的通话语音；获取所述通话语音对应的文本数据；根据所述文本数据确定所述客服人员的话语表述准确度。通过上述方法，能够提高评价客服人员的工作质量的客观性，从而提高评价结果的准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 通话语音 文本数据 准确度 语音技术 质检 语音 话语 客户 申请 | ||
【主权项】：
1.一种语音质检方法，其特征在于，包括：/n获取客服人员和客户的通话语音；/n获取所述通话语音对应的文本数据；/n根据所述文本数据确定所述客服人员的话语表述准确度。/n
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