[发明专利]一种语音数据的处理方法及智能客服装置

摘要

本发明提供一种语音数据的处理方法及智能客服装置，该方法为：智能客服装置在向用户设备播放预设语音内容的过程中，实时收集用户设备发送的音频信号；检测音频信号中用于指示用户行为类型的音频信息；若确定音频信息用于指示用户存在疑问，中断播放预设语音内容；若确定音频信息用于指示用户正在说话在预设时间内降低播放预设语音内容的音量。本方案中，智能客服装置在播放语音内容的过程中，当检测到用户说话时，根据用户的行为类型降低语音播放音量或中断语音播放。收集并识别用户的发言内容，为用户提供后续服务，提高用户的使用体验。