[发明专利]一种故障处理方法及装置有效
| 申请号： | 201910620902.8 | 申请日： | 2019-07-10 |
| 公开（公告）号： | CN110321246B | 公开（公告）日： | 2023-09-12 |
| 发明（设计）人： | 计叶;李鹏;周祥伟;王悦;王晟 | 申请（专利权）人： | 中国民航信息网络股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F11/07 | 分类号： | G06F11/07 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 张静 |
| 地址： | 100085 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种故障处理方法及装置，方法包括：获取前台输入的故障信息；从前台输入的故障信息中提取出故障特征，并确定故障特征对应的业务类型；从后台业务系统中选取与业务类型匹配的后台业务子系统，并获取后台业务子系统记录的最新业务信息；获取系统当前时间；基于故障特征、后台业务子系统记录的最新业务信息及系统当前时间，确定故障处理方案；根据故障处理方案进行故障处理。在本申请中，通过以上方式可以提高故障处理的准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 故障 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：获取前台输入的故障信息；从所述前台输入的故障信息中提取出故障特征，并确定所述故障特征对应的业务类型；从后台业务系统中选取与所述业务类型匹配的后台业务子系统，并获取所述后台业务子系统记录的最新业务信息；获取系统当前时间；基于所述故障特征、所述后台业务子系统记录的最新业务信息及所述系统当前时间，确定故障处理方案；根据所述故障处理方案进行故障处理。
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