[发明专利]产品故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 201910598798.7 | 申请日： | 2019-07-04 |
| 公开（公告）号： | CN110442478A | 公开（公告）日： | 2019-11-12 |
| 发明（设计）人： | 孙锦程 | 申请（专利权）人： | 深圳壹账通智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F11/14 | 分类号： | G06F11/14;H04L29/06;G06F8/65 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 黄贞君 |
| 地址： | 518052 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及基架运维领域，具体涉及一种产品故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收用户终端发送的包含故障信息的产品故障报文，所述产品故障报文携带有产品标识；获取与所述产品标识对应的版本更新记录；判断所述故障信息是否与所述版本更新记录对应的更新版本相关；当确定所述故障信息与所述更新版本相关时，获取与所述版本更新记录对应的版本更新内容；根据所述版本更新内容定位所述故障信息对应的故障参数；针对所述故障参数生成修复文件，并将所述修复文件发送给所述用户终端。采用本方法能够对发生故障的目标产品进行分析，解消了目标产品的故障，减少了故障修复的人力和物力，缩短了故障修复花费的时间。 | ||
| 搜索关键词： | 版本更新 产品故障 故障信息 计算机设备 产品标识 存储介质 更新版本 故障参数 故障修复 目标产品 修复文件 用户终端 记录 报文携带 发生故障 内容定位 报文 基架 运维 发送 申请 分析 | ||
【主权项】：
1.一种产品故障处理方法，所述方法包括：接收用户终端发送的包含故障信息的产品故障报文，所述产品故障报文携带有产品标识；获取与所述产品标识对应的版本更新记录；判断所述故障信息是否与所述版本更新记录对应的更新版本相关；当确定所述故障信息与所述更新版本相关时，获取与所述版本更新记录对应的版本更新内容；根据所述版本更新内容定位所述故障信息对应的故障参数；针对所述故障参数生成修复文件，并将所述修复文件发送给所述用户终端。
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