[发明专利]服务质量的检测方法、装置、计算机设备和存储介质有效
| 申请号： | 201910549980.3 | 申请日： | 2019-06-24 |
| 公开（公告）号： | CN110472224B | 公开（公告）日： | 2023-07-07 |
| 发明（设计）人： | 曾蓉 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/0639 | 分类号： | G06Q10/0639;G06F40/289;G06F40/30;G10L15/26;G06Q30/015 |
| 代理公司： | 华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 王珊珊 |
| 地址： | 518051 广东省深圳市南山区粤海*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请涉及一种服务质量的检测方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取服务过程中的语音数据；对所述语音数据进行文本转化处理，得到多个携带角色标签的文本数据；根据各所述文本数据和预先训练的识别模型，得到各所述文本数据的目标语义标签和第一情绪标签；根据各所述文本数据对应的角色标签、目标语义标签和第一情绪标签，对服务质量进行量化检测。采用本发明实施例中的检测方式，量化检测结果更加准确，并且不需要添加大量的关键词，因此，可以降低检测系统的维护成本，提高维护人员的使用体验。 | ||
| 搜索关键词： | 服务质量 检测 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种服务质量的检测方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取服务过程中的语音数据；/n对所述语音数据进行文本转化处理，得到多个携带角色标签的文本数据；/n根据各所述文本数据和预先训练的识别模型，得到各所述文本数据的目标语义标签和第一情绪标签；/n根据各所述文本数据对应的角色标签、目标语义标签和第一情绪标签，对服务质量进行量化检测。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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