[发明专利]客服信息动态调度方法、系统、电子设备及存储介质

摘要

本发明公开了一种客服信息动态调度方法、系统、电子设备及存储介质。其中，方法包括：更新在线客服集合、离线客服集合以及在线顾客集合内的数据；计算实时压力状态，所述实时压力状态包括在线客服人均服务顾客数；判断所述实时压力状态是否符合预设的第一调度条件或预设的第二调度条件；若符合所述第一调度条件，则调取至少一在线客服信息转换为离线客服信息更新至所述离线客服集合；若符合所述第二调度条件，则调取至少一离线客服信息转换为在线客服信息更新至所述在线客服集合。本发明能够自动调度在线客服信息和离线客服信息，可以提升客服的使用效率和客服信息调度的准确性。