[发明专利]一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备

摘要

一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法和设备，采用人机交互的方式，减少了人工服务的时间，提高了客户办理业务的效率，同时设置了问题反馈环节和客户满意情况查询环节，从而对系统和设备不断完善、提高；服务设备主体在工作时，通过设置安装部件对其进行保护和固定安装，完成对服务设备主体的固定，使得客户在使用服务设备主体时，服务设备主体稳固，保证了设备的安全，同时便于操作，服务设备主体安装好后，利用固定组件将设备安装在墙体上，固定螺杆和螺帽配合，安装稳固、拆卸方便，服务设备主体工作时，出风机通过散热孔朝向服务设备主体送风，加快服务设备主体的散热和降温，以保证设备的性能和客户的使用感受。

主权项

1.一种通过人机交互技术实现自动客户服务的方法，其特征在于，方法步骤包括：S1、客户进行身份验证；S2、身份验证通过后，服务终端启动，并与数据库、信息处理中心连接；S3、客户通过语音或手动的方式向服务终端输入关键词；S4、信息处理中心接收关键词，在数据库内进行关键词信息的查找；S5、若查找不到匹配信息，信息处理中心将该关键词进行收集，并向系统反馈，工作人员定期检查系统，处理反馈的信息，并将处理结果以邮件或信息的形式告知客户；若查找到匹配信息，信息处理中心根据信息与关键词的匹配程度从数据库中调出多条信息数据，并将信息数据进行对比、分析，处理后将信息传输至服务终端；S6、客户获取信息后，对本次服务打分，提出意见；S7、信息处理中心对客户的打分和意见进行收集，并向系统反馈，工作人员根据信息处理中心收集的信息，定期检查系统，对服务和设备进行升级。