[发明专利]一种语音敏感词监督系统和方法在审
| 申请号： | 201910132187.3 | 申请日： | 2019-02-22 |
| 公开（公告）号： | CN109817224A | 公开（公告）日： | 2019-05-28 |
| 发明（设计）人： | 熊凌云 | 申请（专利权）人： | 深圳云游四海信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L17/04 | 分类号： | G10L17/04;G10L17/00;G10L13/08;G10L15/22;G10L21/0208;G06F16/33 |
| 代理公司： | 深圳市顺天达专利商标代理有限公司 44217 | 代理人： | 郭伟刚 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区桃源*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 一种语音敏感词监督系统和方法，用于公共车辆环境下语音敏感词的处理，其特征在于，所述语音敏感词监督系统包括语音采集装置、语音分析装置和监控平台，所述语音采集装置采集出租车内的音频信息，语音分析装置对采集到的音频信息进行分析并与预先建立在语音分析装置上的出租车司机的原始语音信号模型进行对比，车载智能终端将对比结果传输至监控平台，以供监管人员对出租车司机语言进行监管。本发明能够直接对司机的服务态度进行实时监控，便于对出租车司机的服务态度进行调整。 | ||
| 搜索关键词： | 敏感词 语音分析装置 出租车司机 监督系统 语音 语音采集装置 监控平台 音频信息 服务态度 采集 车载智能终端 原始语音信号 对比结果 公共车辆 实时监控 预先建立 监管 出租车 传输 司机 语言 分析 | ||
【主权项】：
1.一种语音敏感词监督系统，用于公共车辆环境下语音敏感词的处理，其特征在于，所述语音敏感词监督系统包括语音采集装置、语音分析装置和监控平台，所述语音采集装置采集出租车内的音频信息，语音分析装置对采集到的音频信息进行分析并与预先建立在语音分析装置上的出租车司机的原始语音信号模型进行对比，车载智能终端将对比结果传输至监控平台，以供监管人员对出租车司机语言进行监管；其中，语音采集装置，与车载智能终端电连接，所述语音采集装置装载于出租车内，接收并收集出租车司机的音频数据，将相关音频数据传输至车载智能终端；语音分析装置，与车载智能终端电连接，所述语音分析装置接收来自车载智能终端传输的音频数据并分析被采集人是否有敏感词汇；所述语音分析装置还包括：音频预处理单元，用于对传输至所述语音分析装置的音频信息中的噪音和无声部分进行去除，同时放大人声部分；语音识别单元，用于对处理后的音频信息转换成文字信息；敏感词识别单元，用于对转换后的文字信息进行分析，过滤出文字信息中的不文明用语；声纹识别单元，用于对出租车司机的原始语音信号建立模型，将放大人声与原始语音信号建立模型进行对比；车载智能终端，与监控平台通讯相连，用于语音采集装置和语音分析装置之间的音频数据传输，并将语音分析装置分析的结果传输至监控平台；监控平台，用于接收来自车载智能终端的语音分析结果，供监管人员对出租车司机进行监管。
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