[发明专利]一种客服知识库的建立方法、装置及设备在审
| 申请号： | 201910091600.6 | 申请日： | 2019-01-30 |
| 公开（公告）号： | CN110019149A | 公开（公告）日： | 2019-07-16 |
| 发明（设计）人： | 付锦华;崔恒斌 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/21 | 分类号： | G06F16/21;G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京博思佳知识产权代理有限公司 11415 | 代理人： | 林祥 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本说明书提供了一种客服知识库的构建方法。从历史服务记录中获取客户与客服的对话记录，确定每条对话记录的对话动作，并根据所述对话动作提取出所述对话记录中的客户问题和客服答案，确定所述客户问题和客服答案的对应关系，根据所述对应关系构建问答对，建立客服知识库。本说明书提供的客服知识库的构建方法可以自动执行，无需耗费大量人力成本，且可以覆盖用户各种提问方式，覆盖度较高，并且是在对问题和答案进行全面的分析后得到问答对，得到的问答对准确度较高。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 知识库 对话记录 客户问题 答案 构建 装置及设备 服务记录 关系构建 人力成本 自动执行 准确度 覆盖度 对话 提问 客户 覆盖 分析 | ||
【主权项】：
1.一种客服知识库的建立方法，包括：从历史服务记录中获取客户与客服的对话记录；确定每条对话记录的对话动作，并根据所述对话动作提取出所述对话记录中的客户问题和客服答案；确定所述客户问题和客服答案的对应关系，根据所述对应关系构建问答对，以生成客服知识库。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于阿里巴巴集团控股有限公司，未经阿里巴巴集团控股有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910091600.6/，转载请声明来源钻瓜专利网。
