[发明专利]会话结束预测、在线客服服务的方法、系统、设备及介质在审
| 申请号： | 201910016629.8 | 申请日： | 2019-01-08 |
| 公开（公告）号： | CN111416728A | 公开（公告）日： | 2020-07-14 |
| 发明（设计）人： | 邹波 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L29/08;G10L15/08;G10L15/18;G10L15/06 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;罗朗 |
| 地址： | 100086 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种会话结束预测、在线客服服务的方法、系统、设备及介质，所述会话结束预测方法包括：获取多条历史会话日志数据，每条历史会话日志数据依次包括多个会话语句，多个会话语句包括起始语句和终止语句；从每条历史会话日志数据中提取会话正样本和会话负样本，会话正样本包括所有的会话语句，会话负样本为以起始语句为起点的语句组合，语句组合的终点为除终止语句之外的任一会话语句；将会话正样本和会话负样本作为训练数据输入至线性分类器，训练得到会话结束预测模型；会话结束预测模型用于预测在线客服与用户的任一会话是否结束。本发明通过对客服与用户聊天过程的会话语句的分析，基于训练模型科学的预测该通会话是否即将结束。 | ||
| 搜索关键词： | 会话 结束 预测 在线 客服 服务 方法 系统 设备 介质 | ||
【主权项】：
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