[发明专利]一种工单的处理方法、装置和系统在审
| 申请号： | 201910008564.2 | 申请日： | 2019-01-04 |
| 公开（公告）号： | CN109858772A | 公开（公告）日： | 2019-06-07 |
| 发明（设计）人： | 佟博;曹云霄;高迪;耿亮;靳胜强;巩仔明;邱慧 | 申请（专利权）人： | 优信拍（北京）信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06 |
| 代理公司： | 北京华智则铭知识产权代理有限公司 11573 | 代理人： | 王昌贵 |
| 地址： | 100102 北京市朝阳*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种工单的处理方法、装置和系统，属于计算机技术领域。所述方法包括：基于目标客服的客服标识，判断所述客服标识是否存在与待处理工单的工单标识的锁绑定；如果是，则基于所述待处理工单的工单标识，推送所述待处理工单的工单处理页面；如果否，则确定所述客服标识对应的各个工单队列以及预先配置的队列优先级，并按照所述队列优先级从优先级最高的工单队列中提取未领取工单；将所述未领取工单与所述目标客服的客服标识进行锁绑定，并向所述目标客服推送所述未领取工单的工单处理页面。采用本发明，可以提高工单处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 队列 单标识 绑定 推送 页面 计算机技术领域 处理效率 预先配置 | ||
【主权项】：
1.一种工单的处理方法，其特征在于，所述方法包括：基于目标客服的客服标识，判断所述客服标识是否存在与待处理工单的工单标识的锁绑定；如果是，则基于所述待处理工单的工单标识，推送所述待处理工单的工单处理页面；如果否，则确定所述客服标识对应的各个工单队列以及预先配置的队列优先级，并按照所述队列优先级从优先级最高的工单队列中提取未领取工单；将所述未领取工单与所述目标客服的客服标识进行锁绑定，并向所述目标客服推送所述未领取工单的工单处理页面。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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