[发明专利]工单处理方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 201811541142.3 | 申请日： | 2018-12-17 |
| 公开（公告）号： | CN109583787A | 公开（公告）日： | 2019-04-05 |
| 发明（设计）人： | 陈怡怡;梁波 | 申请（专利权）人： | 深圳市丰巢科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q10/00 |
| 代理公司： | 北京品源专利代理有限公司 11332 | 代理人： | 孟金喆 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种工单处理方法、装置、设备及介质。该方法包括：判断快递柜的反馈信号丢失是否超过第一设定时长；如果所述快递柜的反馈信号丢失超过第一设定时长，判断与所述快递柜关联的历史未结维护工单是否存在；如果不存在与所述快递柜关联的历史未结维护工单，则创建与所述快递柜匹配的维护工单，并将所述维护工单分派至匹配的管理员；根据所述管理员的操作申请以及所述快递柜的反馈信号，对所述维护工单执行对应的处理操作。上述工单处理方法避免了快递柜的通讯信号出现瞬断就向管理员派单的现象发生，进而减少了系统资源以及人力资源的浪费，同时也提高了处理快递柜维护工单的自动化程度。 | ||
| 搜索关键词： | 快递 反馈信号 维护 时长 匹配 关联 处理操作 人力资源 通讯信号 系统资源 分派 瞬断 自动化 创建 申请 | ||
【主权项】：
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：判断快递柜的反馈信号丢失是否超过第一设定时长；如果所述快递柜的反馈信号丢失超过第一设定时长，判断与所述快递柜关联的历史未结维护工单是否存在；如果不存在与所述快递柜关联的历史未结维护工单，则创建与所述快递柜匹配的维护工单，并将所述维护工单分派至匹配的管理员；根据所述管理员的操作申请以及所述快递柜的反馈信号，对所述维护工单执行对应的处理操作。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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