[发明专利]一种服务质量的确定方法及装置

摘要

本发明实施例公开了一种服务质量的确定方法及装置，首先接收客户的预约订单信息，所述预约订单信息包含服务机构名称，然后将所述预约订单信息发送至所述服务机构对应的服务终端，并接收所述服务终端发送的订单确认信息，再根据预设计算规则、所述订单确认信息和所述预约订单信息计算所述服务机构的服务质量指标，根据所述服务质量指标确定所述固定的服务机构的服务质量。通过所述服务质量的确定方法及装置，将服务机构的服务用数字量化表现出来，为企业对签约合同内容的确定，以及签约服务机构的选择提供参考，有利于提升增值服务质量，提升客户满意度。

主权项

1.一种服务质量的确定方法，应用于服务端，其特征在于，包括：接收客户的预约订单信息，所述预约订单信息包含服务机构名称；将所述预约订单信息发送至所述服务机构对应的服务终端；接收所述服务终端发送的订单确认信息；根据预设计算规则、所述订单确认信息和所述预约订单信息计算所述服务机构的第一服务质量指标；根据所述第一服务质量指标确定所述服务机构的服务质量。