[发明专利]家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统

摘要

本发明提出一种家用电器的故障数据处理方法、装置、服务器和售后系统，其中，方法包括：接收家用电器上报的故障信息，其中，故障信息包括：故障类型和家用电器的型号标识；查询故障类型是否在预设的故障类型列表中；若故障类型存在于预设的故障类型列表中，则获取与家用电器的型号标识对应的用户信息，并对故障信息标注处理级别标识；将用户信息和标注后的故障信息发送给售后系统。由此，在家用电器发生故障时，通过查询故障类型在预设的故障类型列表中则对故障信息标注处理级别标识后发送给售后系统，从而可以对一些故障信息进行优先处理，提高家用电器的故障数据处理效率，提高用户体验。

主权项

1.一种家用电器的故障数据处理方法，其特征在于，包括以下步骤：接收家用电器上报的故障信息，其中，所述故障信息包括：故障类型和所述家用电器的型号标识；查询所述故障类型是否在预设的故障类型列表中；若所述故障类型存在于所述预设的故障类型列表中，则获取与所述家用电器的型号标识对应的用户信息，并对所述故障信息标注处理级别标识；将所述用户信息和标注后的所述故障信息发送给售后系统。