[发明专利]一种信息处理方法及装置有效
| 申请号： | 201811291364.4 | 申请日： | 2018-10-31 |
| 公开（公告）号： | CN109245949B | 公开（公告）日： | 2022-03-01 |
| 发明（设计）人： | 徐翼飞;刘彦 | 申请（专利权）人： | 新华三技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L41/5009 | 分类号： | H04L41/5009;H04L41/5019 |
| 代理公司： | 北京博思佳知识产权代理有限公司 11415 | 代理人： | 林祥 |
| 地址： | 310052 浙*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明提供一种信息处理方法及装置，该方法包括：根据目标ITIL事件对应的业务影响因子的值以及多因子评价规则，确定所述目标ITIL事件匹配的目标SLA等级；当接收到针对所述目标ITIL事件的提交指令时，根据所述目标SLA等级确定所述目标ITIL事件的最迟响应时间，并生成携带所述最迟响应时间的目标第一类型待处理任务；当接收到针对所述目标第一类型待处理任务的提交指令时，根据所述目标SLA等级确定所述目标ITIL事件的最迟解决时间，并生成携带所述最迟解决时间的目标第二类型待处理任务。应用本发明实施例可以提高SLA等级确定的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 信息处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：根据目标信息技术基础架构库ITIL事件对应的业务影响因子的值以及多因子评价规则，确定所述目标ITIL事件匹配的目标服务水平协议SLA等级；其中，所述多因子评价规则中包括不同业务影响因子的值的组合与SLA等级的对应关系；当接收到针对所述目标ITIL事件的提交指令时，根据所述目标SLA等级确定所述目标ITIL事件的最迟响应时间，并生成携带所述最迟响应时间的目标第一类型待处理任务；当接收到针对所述目标第一类型待处理任务的提交指令时，根据所述目标SLA等级确定所述目标ITIL事件的最迟解决时间，并生成携带所述最迟解决时间的目标第二类型待处理任务。
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