[发明专利]一种故障自检测方法和系统有效
| 申请号： | 201811288971.5 | 申请日： | 2018-10-31 |
| 公开（公告）号： | CN109413496B | 公开（公告）日： | 2021-02-05 |
| 发明（设计）人： | 陈应见;胡美华;程佳明;刘艳娜;高珍 | 申请（专利权）人： | 杭州东方通信软件技术有限公司 |
| 主分类号： | H04N21/4425 | 分类号： | H04N21/4425;H04N21/858;G06F16/955 |
| 代理公司： | 北京亿腾知识产权代理事务所(普通合伙) 11309 | 代理人： | 陈霁 |
| 地址： | 310013 浙*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种故障自检测方法和系统，所述方法包括：扫描屏幕显示的二维码，获取生成所述二维码的URL链接；将所述URL链接发送给终端中的自动检测模块，所述自动检测模块对所述URL链接进行检测，并将检测结果发送给用户。本发明通过互联网化的线上服务来支撑投诉处理，开辟了通过电话投诉解决问题之外的新处理模式，缓解了客服接线工作量；通过二维码携带故障信息，系统可以据此二维码更好的还原故障场景，减少了人为因素的影响；用户只需拿起手机扫描二维码即可上报问题，使得用户以最少的参与获得更好的解决，提升投诉用户感知，提高互联网电视服务竞争力。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 故障 检测 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种故障自检测方法，其特征在于，包括：扫描屏幕显示的二维码，获取生成所述二维码的URL链接；将所述URL链接发送给终端中的自动检测模块，所述自动检测模块对所述URL链接进行检测，并将检测结果发送给用户。
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