[发明专利]实时语音识别和自然语言处理的移动端智能客服辅助系统在审
| 申请号： | 201811230829.5 | 申请日： | 2018-10-22 |
| 公开（公告）号： | CN109215654A | 公开（公告）日： | 2019-01-15 |
| 发明（设计）人： | 狄佳贵;孙思明;秦垠峰;闫冰 | 申请（专利权）人： | 北京智合大方科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L15/26;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京盛凡智荣知识产权代理有限公司 11616 | 代理人： | 高志军 |
| 地址： | 100000 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了实时语音识别和自然语言处理的移动端智能客服辅助系统，包括：Android内核、语音识别模块、自然语言处理模块、通话管理模块，所述Android内核通信于所述语音识别模块，所述语音识别模块通信于所述自然语言处理模块，所述自然语言处理模块通信于所述通话管理模块。与现有技术相比，本发明的优点：(1)针对大量依赖移动电话进行客户服务、产品销售的场景，提高了新人的入职效率，帮助新人更快上岗；(2)为老员工提供服务，减少查询填写表单的工作量；(3)帮助管理人员更好的了解客服员工的工作情况，是否有违规话术的产生。 | ||
| 搜索关键词： | 自然语言处理模块 语音识别模块 客服 实时语音识别 通话管理模块 自然语言处理 辅助系统 移动端 智能 产品销售 客户服务 内核通信 内核 违规 员工 通信 工作量 帮助 查询 场景 服务 管理 | ||
【主权项】：
1.实时语音识别和自然语言处理的移动端智能客服辅助系统，其特征在于，包括：Android内核、语音识别模块、自然语言处理模块、通话管理模块，所述Android内核通信于所述语音识别模块，所述语音识别模块通信于所述自然语言处理模块，所述自然语言处理模块通信于所述通话管理模块。
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